Special Covid-19

De COVID-19-pandemie vroeg de afgelopen maanden veel van retailers. Welke maatregelen werden getroffen en welke aanpassingen worden al dan niet geaccepteerd en gewaardeerd door consumenten? 

We belanden in de fase waarin het gedrag van consumenten centraal staat. Welke maatregelen worden geaccepteerd en gewaardeerd? Shopper-routines en het koopgedrag veranderen, maar voelt de shopper zich wel veilig in de winkel? 

SmartSpotter deelt in het Spotter Insights rapport een overzicht van belemmeringen en wensen volgens de consument. Afgesloten met internationale best practices waar iedere winkelier direct mee aan de slag kan om een stap voor te blijven.

Tussen april en november 2020 presenteerde SmartSpotter een vragenlijst aan tienduizenden Spotters (consumenten) in hun smartphone-app. Deze app wordt normaal gesproken gebruikt om middels crowdsourcing de uitvoering van in-store executie bespreekbaar te maken voor retailers en leveranciers. Het doel van dit Spotter Insights-onderzoek vanuit huis was om de internationale mening van consumenten over in de winkel getroffen veiligheidsmaatregelen tijdens de COVID-19-crisis te onderzoeken. Op deze manier kunnen bruikbare inzichten worden gedeeld met retailers en hun leveranciers.

Uiteindelijk namen 11401 Spotters deel aan het onderzoek. Verspreid over Australië, België, Kroatië, Tsjechië, Luxemburg, Portugal, Slovenië, Nederland en het Verenigd Koninkrijk. In het rapport worden de belangrijkste bevindingen met betrekking tot Nederlandse supermarkten weergegeven.

Eerder verschenen in FoodPersonality.WORK (edities april-november 2020)

Spotter Insights Rapport

SmartSpotter: SmartSpotter deelt in het Spotter Insights rapport belemmeringen en wensen volgens de consument in de supermarkten tijdens Covid-19. SmartSpotter zorgt voor efficiëntie in retail. Het doel van SmartSpotter is een optimale synergie tussen retailers en leveranciers, zodat alle afspraken tussen deze partijen worden nagekomen.

Het vertrouwen in de supermarkt en de waardering door consumenten ten aanzien van de veiligheidsmaatregelen in de winkel scoort het hoogst bij Plus (68,19%). Dit is hoger dan bij Albert Heijn (38,64%) en bij Jumbo (53,51%). Zowel bij Plus als bij Albert Heijn geven consumenten aan dat de communicatie goed verloopt en dat de veiligheid beter kan. Bij Jumbo kan ook de veiligheid beter, maar tegelijkertijd is dit ook een aspect wat goed gaat volgens de consumenten.