irishbeef

Klanten willen geen vervelende supermarktaanbiedingen ontvangen. Zeg nu zelf: korting op de aankoop van luiers is helemaal niet interessant als je geen kinderen hebt. Het ontvangen van een aanbieding op het verkeerde moment vinden klanten ook niet fijn, vooral niet wanneer ze het aangeboden product de week ervoor al hebben gekocht voor de normale prijs. 

Door: EDM, Robert Feltzer & Ilse van der Velden

Als supermarktmedewerker heb je een grote rol in het voorkomen van deze situaties. In dit artikel leggen we stapsgewijs uit hoe je kunt zorgen dat klanten aanbiedingen krijgen die bij hen passen en daardoor terug blijven komen voor de wekelijkse boodschappen. 

Het leren kennen van klanten… 

Het op het juiste moment aanbieden van een korting of actie die past bij de klant zorgt voor een hogere tevredenheid, dat ze meer gaan kopen en niet naar de concurrent gaan. Klanten verschillen van elkaar, dus niet alle acties zijn voor iedereen weggelegd. Het is dan ook belangrijk dat je klanten goed leert kennen. Dit wil niet zeggen dat je persoonlijk moet vragen wat zij willen, want door technologieën kan dit tegenwoordig veel gemakkelijker.  

…begint bij het vastleggen van aankopen…

Je leert een klant kennen door gegevens zoals naam, adres en kassabonnen op te slaan. Op basis van alle kassabonnen weet je welke producten vaker worden gekocht en kun je beter inschatten of een klant een product koopt omdat het in de aanbieding is. Het klinkt ingewikkeld, maar het gebruik van een app, handscanner of klantenkaart zorgt voor de juiste vastlegging. Vooral de klantenkaart is belangrijk, want na het scannen van de kaart worden alle aankopen als een soort kassabon automatisch opgeslagen. Op basis van deze informatie kan de winkel interessante aanbiedingen sturen via e-mail of app. Leuk weetje: klanten reageren twee keer zoveel op persoonlijke aanbiedingen op basis van eerdere aankopen als op algemene winkelacties. 

…waar jij een belangrijke rol in speelt! 

Het verzamelen van informatie over wat klanten (graag) kopen, kan alleen met jouw hulp. Vraag dan ook altijd aan klanten of zij een persoonlijke klantenkaart hebben, stimuleer ze anders om er een te nemen en leg uit wat de voordelen zijn. Het kan zijn dat klanten aangeven geen extra pasje in de portemonnee te willen, maar tegenwoordig zijn er goede apps beschikbaar die zorgen dat klantenkaarten digitaal worden opgeslagen en via smartphone beschikbaar zijn. Probeer het willekeurig scannen van een klantenkaart bij de kassa dan ook te voorkomen. 

In de winkel heb je één van de belangrijkste functies en door deze stappen te volgen word je des te waardevoller. Jij bent namelijk het start- en eindpunt; na het scannen van de kaart en afrekenen van de boodschappen weet de winkel wat de klant wil en kan passende nieuwe acties opzetten, terwijl de klant heel tevreden naar huis gaat met alle boodschappen.