Nieuwe manier van werken waarbij klant en winkel centraal staan
In het voorjaar van 2024 kondigde Jumbo Supermarkten de plannen aan voor het aanpassen van haar kantoororganisatie, waar een andere manier van werken een belangrijk onderdeel van is. Deze ontwikkeling is onderdeel van de ingeslagen koers ‘Jumbo zoals Jumbo bedoeld is’ wat focust op de unieke kenmerken waarmee het familiebedrijf groot en succesvol is geworden. De organisatie wordt optimaler ingericht om winkels en klanten nog beter te bedienen. In de afgelopen maanden is gewerkt aan de uitwerking van de vernieuwde kantoororganisatie en een andere manier van werken. Nu er een positief advies van de Jumbo Ondernemingsraad (OR) is, worden tot half september medewerkers zorgvuldig meegenomen in de uitwerking om daarna van start te gaan met de opbouw van een nieuwe organisatie.
Nadat in mei al bekend werd hoe het Jumbo directieteam georganiseerd wordt, worden nu ook de wijzigingen per afdeling en individuele functies gedeeld. Daarnaast wordt een nieuwe manier van werken geïntroduceerd waarbij aandacht uitgaat naar onder andere effectief samenwerken en snelle besluitvorming met volledige focus op winkels en klant.
Ton van Veen, CEO van Jumbo: “We geloven in deze ontwikkeling en zijn ervan overtuigd dat het een grote bijdrage zal leveren aan onze ingezette koers ‘Jumbo zoals Jumbo bedoeld is’. Maar hoe belangrijk deze stap ook is, het is niet eenvoudig en zeker niet wanneer het ook de banen van collega’s raakt. Tijdens de aankondiging in mei gaf ik al aan dat het bij deze ontwikkeling onvermijdelijk is dat we onze kantoororganisatie gaan afslanken en er banen gaan vervallen. Tegelijkertijd ontstaan ook nieuwe functies, passend bij de vernieuwde organisatie.”
Zorg voor medewerkers
Op een totaal van 1400 arbeidsplaatsen vervallen circa 500 arbeidsplaatsen waar tegenover 150 vacatures ontstaan, passend bij de nieuwe organisatie. Per saldo is dit een afname van 350 arbeidsplaatsen, oftewel 25%. Daarnaast zal een aantal activiteiten die nu extern belegd zijn intern worden opgenomen (insource), wat circa 50 extra arbeidsplaatsen oplevert. Nadat deze functies zijn ingevuld, neemt Jumbo afscheid van zo’n 200 medewerkers die in vaste dienst zijn en 100 mensen die niet in dienst zijn bij Jumbo, maar verbonden zijn aan de organisatie voor een tijdelijke opdracht (inhuur). Het terugbrengen van het aantal arbeidsplaatsen draagt ook bij aan de kostenbesparing die Jumbo al eerder in gang zette.
“We doen er alles aan om met grote zorg op een goede manier afscheid te nemen van deze collega’s. Ieder van hen heeft Jumbo mede succesvol gemaakt en daar zijn we zeer dankbaar voor. Het valt absoluut niet mee om deze boodschap te moeten delen met je collega’s, maar toch merk ik ook dat een nieuwe opzet en vooral een nieuwe manier van werken positief ontvangen wordt in de wens voor een ongecompliceerde, ondernemende en slagvaardige kantoororganisatie. Het creëert extra ruimte voor werken vanuit het Jumbo DNA. Onze basis voor succes,” aldus Ton van Veen.
Winkels vormen het ‘Gele Hart’
In de nieuwe kantoororganisatie staat het optimaal faciliteren van de winkels centraal, ze vormen het ‘Gele Hart’ van de organisatie om vanuit die basis elke dag van klanten fans te maken. De aansturing daarvan komt vanuit drie focusgebieden: klant, kanaal en assortiment, met daaromheen een drietal ondersteunende functies: Finance, IT en HR. In de gewijzigde opzet van de organisatie is elk directielid verantwoordelijk voor een focusgebied. Hieruit volgt een fundamenteel andere manier van organiseren en werken en daarmee ook een andere opzet van de organisatie. In de afgelopen maanden is in nauwe samenwerking met medewerkers en de Jumbo Ondernemingsraad (OR) per afdeling en team uitgewerkt hoe vorm wordt gegeven aan een organisatie waarbij winkels het ‘Gele Hart’ vormen.
Anders werken
De organisatieopzet wijzigen is één stap voor verandering, maar daadwerkelijk anders werken is nodig om echt het verschil te maken voor de Jumbo winkels en klanten. Vanuit de nieuwe opzet gaan medewerkers nog beter met elkaar samenwerken waarbij het gezamenlijk doel focust op de winkels en klant . Dit wordt ondersteund met werkvormen die bijdragen aan een cross-functionele samenwerking en tot meer snelheid leiden in concrete acties.
‘Jumbo zoals Jumbo bedoeld is’
De nieuwe kantoororganisatie is een van de strategische keuzes die Jumbo in de afgelopen periode heeft gemaakt. Ook is er ingezet op prijsverlagingen door internationale inkoopsamenwerking met leveranciers en maakte Jumbo de verzelfstandiging van La Place bekend. Door deze keuzes wordt noodzakelijke ruimte gecreëerd voor extra investeringen in de onderscheidende kracht van de Jumbo formule, – én een groot assortiment én de beste service én altijd lage prijzen’ – kortom ‘Jumbo zoals Jumbo bedoeld is’. In combinatie met het verbeteren van de winkelervaring en een beter en duurzamer assortiment leidt het tot duurzame groei in de komende jaren. “We zien de klantaantallen en ook de klanttevredenheid toenemen. Vanuit het verleden weten we dat dit een voorbode is van groei in de nabije toekomst. Dit geeft ons dan ook het vertrouwen dat we op de goede weg zijn”, zei Ton van Veen in een eerder bericht.
