irishbeef

Door: Derk Driest & Sebastiaan Schreijen (Rabobank)

Je kan het je bijna niet voorstellen, maar tien jaar geleden werd zestig procent van alle boodschappen in de supermarkt cash afgerekend. Zestig procent! Wat een gehannes bij de kassa moet dat zijn geweest. Vandaag betaalt nog maar één op de vijf klanten met contant geld. Het overgrote deel van de betalingen wordt per pin gedaan.

De ene pin is de andere niet. Daar weten we als bank natuurlijk alles van. Wij doen ons best om het betalen zo makkelijk mogelijk te maken. Want als je het goed beschouwt, is ‘betalen’ alleen maar ruis. Het kost de klant tijd en vaak ergernis, en de supermarkteigenaar heeft natuurlijk het liefst dat de klant alle schaarse tijd die hij of zij in de winkel rondloopt gebruikt om te ‘kopen’ en niet verliest aan het afrekenen.

Secondenwerk
Het is soms secondewerk hoor. Waar je de pinpas vroeger nog in het apparaat moest stoppen – ‘dippen’ in vaktermen – hoef je tegenwoordig je pas alleen nog tegen de betaalautomaat aan te ‘tappen’. Gaat toch net wat sneller. En als je met Apple Pay of je horloge betaalt, scheelt dat ook weer een pasje uit je portemonnee halen. Sneller, meer gemak voor de klant, minder ergernis en kortere wachttijden voor de kassa. Ruim de helft van alle supermarktklanten betaalt al contactloos, dus die seconden tellen lekker op.

Alle ruis moet eruit
Maar het moet allemaal nog sneller en nog gemakkelijker. Zeker omdat de concurrentie van online boodschappen doen steeds groter wordt. Klanten die de moeite nemen naar de winkel te komen willen beleving, die willen niet worden lastig gevallen met randzaken. Hoe belangrijk ook, ‘afrekenen’ is zo’n randzaak.

De meest logische volgende stap om tijd te besparen, is het scannen van de boodschappen. Zelfs met die zelfscanners of je eigen telefoon gaat er nog best veel tijd zitten in het afrekenen. Niet alleen tijd trouwens; het ‘afrekenen’ bezet ook een flink aantal dure vierkante meters winkelvloer. Sneller dan je nu denkt zal het boodschappenkarretje of winkelmandje alles uit handen nemen. Met camera’s en sensoren worden je boodschappen gescand, terwijl jij gewoon aan het winkelen bent. En het betalen? Dat is dan gewoon een kwestie van een druk op een knop. De rest regelen wij.

Ons ultieme doel is dat ‘betalen’ straks geen tijd meer kost en jij er eigenlijk niks van merkt. Nou ja, je aankopen worden natuurlijk nog wel afgeschreven van je bankrekening. Dát kunnen we niet veranderen.

Derk Driest is business development manager Open Banking, Digital Identity, Payments bij Rabobank.
Sebastiaan Schreijen is industrie analist Food RaboResearch F&A bij Rabobank.