83% van de consumenten gebruikt supermarkt-app

irishbeef

Zaandam, 21 februari 2022 – Consumenten zijn behoorlijk digitaal ingesteld als het gaat om boodschappen doen. Hierbij spelen met name gemak en snelheid een rol. Maar liefst 83% van de consumenten gebruikt een supermarkt-app. Daarin bekijken ze vooral aanbiedingen en ook het digitaal gebruik van klantenkaarten is populair. Dat blijkt uit onderzoek* en ziet Albert Heijn terug in eigen cijfers.

Marit van Egmond, ceo Albert Heijn: “Veel wat klanten tegenwoordig doen, kan of is digitaal. Van folders doorbladeren en recepten zoeken tot boodschappen doen en zegels sparen. Met technologie bieden we onze klanten gemak en voordeel en kunnen we ook steeds relevanter advies geven. Daarom investeren we fors in allerlei technologische vernieuwingen en zijn we inmiddels getransformeerd tot een food&tech bedrijf.”

Alles bij de hand 
Voor veel consumenten (79,5%) speelt gemak – alles op één plek hebben – een (grote) rol in het gebruikmaken van digitale tools bij de dagelijkse boodschappen. Consumenten die supermarkt-apps gebruiken doen dit vooral om aanbiedingen te bekijken (bijna 60%). Daarnaast zoekt zo’n 28% naar recepten.  

Marit van Egmond: “In de Mijn AH-app heb je alles bij de hand: je bonuskaart, je boodschappenlijstjes, je kassabonnen, je zegels en al je favoriete recepten. Omdat we de app steeds relevanter hebben gemaakt voor onze klanten, blijft het gebruik toenemen. De app heeft nu ruim drie miljoen actieve appgebruikers per maand. Zij gebruiken de app zo’n vier keer per week en rond 17.00 uur wordt de app het drukst bezocht.”  

Eén miljoen spaarders  

Een meerderheid van de consumenten overweegt digitaal zegels voor spaaracties te gaan sparen als die mogelijkheid door de supermarkt geboden wordt, 17% doet dit al. Dat digitaal sparen in populariteit toeneemt, ziet Albert Heijn ook terug aan het aantal klanten dat digitaal zegels spaart. Zowel bij spaaracties, waarbij digitaal sparen het heel eenvoudig maakt voor elkaar te sparen, als bij koopzegels. De koopzegels, die sinds 1955 bestaan, werden twee jaar geleden gedigitaliseerd. Het aantal spaarders is sindsdien meer dan verdubbeld en heeft nu de grens van één miljoen doorbroken. 

Nieuw dashboard voor Premiumklanten 
Digitalisering betekent niet alleen meer gemak, het levert klanten ook voordeel op. Met het jaarabonnement Mijn Albert Heijn Premium krijgen klanten onder andere 10% korting op alle biologisch producten en sparen ze twee keer zo snel zegels. Om voor klanten inzichtelijk te maken hoeveel voordeel ze hiermee behalen, heeft Albert Heijn een dasboard toegevoegd waarin klanten kunnen hoeveel zij besparen. Mijn Albert Heijn Premium heeft inmiddels meer dan 300.000 abonnees. 

Samenwerking SeniorWeb 
De komende twee weken staan bij Albert Heijn in het teken van Mijn Albert Heijn. De moeder van Ilse, die eerder al liet zien dat ze fan is van digitaal koopzegels sparen, legt in de tv-campagne de voordelen van het klantprogramma uit. Om ook ouderen mee te nemen in de digitale ontwikkelingen, is er een samenwerking met SeniorWeb, een landelijke vereniging die als doel heeft de digitale wereld begrijpelijk te maken, zodat iedereen het gemak en het plezier van computer en internet kan ervaren. Vanaf 7 maart kunnen senioren in alle Albert Heijn-winkels een cadeaubon ophalen voor een half jaar gratis lidmaatschap van SeniorWeb.