Jumbo Benders, franchise Jumbo sinds vorig jaar juni, is een supermarkt die klantvriendelijkheid hoog in het vaandel heeft staan. De supermarkt uit Venlo onderscheidt zich met sfeer, innovatieve acties en een groot lokaal assortiment. “We hebben een enthousiast team die de klant op nummer 1 zet en graag wil verrassen”, vertellen bedrijfsleider Edwin Freij en DKW-chef Kevin Kempen. Begin oktober werden ze zelf verrast door een cameraploeg van het VriesVerstival: Jumbo Benders is uitgeroepen tot VriesVers Winkel van het Jaar 2020 in de categorie winkels > 1.000m2 vvo.
1. Hoe hoorden jullie dat Jumbo Benders zichzelf VriesVers Winkel van het Jaar 2020 mag noemen?
“Via de live-stream hadden we (DKW-chef, assistenten, bedrijfsleider en deco-dame) een rechtstreekse verbinding met de mensen die de prijsuitreiking deden. Op een gegeven moment zagen we de cameraploeg van de livestream langs ons pand lopen en toen wisten we dat we gewonnen hadden. We zijn vervolgens
met z’n allen naar beneden naar de
winkel gegaan en daar stond de cameraploeg klaar.”
2. Wat is volgens jullie doorslaggevend geweest voor de jury om jullie uit te roepen tot beste VriesVers Winkel
van 2020?
“We hebben een ruime en overzichtelijke diepvriesafdeling die goed gevuld, strak gespiegeld en mooi verzorgd is. We onderscheiden ons door veel samen te werken met lokale ondernemers. Zo zijn we betrokken bij de regio met regionale producten die ook terug te vinden zijn op onze vriesversafdeling. We gaan zelfs iets verder dan de formule dat toelaat door de gehele winkel. Als klant word je verast en op je wenken bediend.”
3. Hoe hebben jullie de vriesversafdeling extra in het zonnetje gezet? Kreeg je daarop ook reacties van de consument?
“Onze ‘deco-dame’ heeft er veel werk van gemaakt om er een “BERESTERKE” afdeling van te maken. Onder andere met een grote ijsbeer, pinguïns en sneeuwuilen. Verder was het vriesvers-deel leuk gedecoreerd met ijspegels die boven de afdeling hingen. Ook hebben we er natuurlijk voor gezorgd dat de afdeling zoals altijd goed gevuld was en strak gespiegeld. En we hebben klanten in deze periode verrast met diverse acties. We kregen van veel consumenten complimenten over de afdeling.”
4. Hoe proberen jullie je blijvend te onderscheiden op de vriesversafdeling?
“We blijven ons onderscheiden door ons lokaal assortiment, de schap beschikbaarheid, verzorging, HACCP lokale en regionale proeverijen (indien weer mogelijk), onze presentatie en vooral ons enthousiasme. Tevens houden we goede contacten met onze lokale leveranciers.”
